Clientul este utilizatorul produsului companiei, dar și inspectorul funcției produsului, descoperitorul defectului, participantul la inovația întreprinderii, „ascultăm cu atenție vocea clientului”, corectăm în timp util funcția produsului și serviciul necesar, astfel încât să „să răspundă nevoilor clienților”.
Ne considerăm clienții „familie”, fie că sunt furnizori, colaboratori, intermediari și consumatori finali, toți au dreptul de a participa la afacerile corporative, dar au și cunoștințele și creativitatea produselor noastre, sunt adesea dispuși și iau inițiativa de a alăturați-vă afacerilor noastre, trebuie să folosim aceste caracteristici pentru a se dezvolta, pentru a obține o piață mai mare.